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Apprendre les enjeux de la Relation Client

La qualité de la relation client constitue un enjeu majeur pour toute organisation, y compris celles qui ne sont pas (encore) soumises aux vertus de la concurrence.

Tous les collaborateurs doivent se sentir concernés. Mais encore faut-il leur expliquer pourquoi !

Canevas général de départ :
- Quels sont les enjeux de la relation client ?
- Au delà de la satisfaction du besoin, comment renforcer la confiance du client ? (le "Marketing du Désir" de J.Mouton)
- Des exemples concrets....
- Les comportements à éviter
- Les impacts sur le système d'information? Les solutions ?
- Quelle stratégie de projet CRM ? éléments de coûts ? risques ?
- Mise en perspective

A qui s'adresse ce séminaire ?
- les opérationnels en relation avec les clients externes de leur entreprise
- les équipes d'unités prestataires de services internes (DSI notamment)

Support pédagogique :
- beaucoup d'exemples
- extraits de presse à commenter
- analyse comparative de quelquesproduits

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