Prestations de Formation : le Métier de Consultant

Séminaires uniquement proposés en intra-entreprise

APPRENDRE LE METIER DU "CONSULTANT"

Environ 1500 consultants formés depuis Janvier 2000 !

Formations proposées en stages "intra entreprises" uniquement

Stage 1: Les fondamentaux du métier

Stage 2: Vendre une mission de Conseil

Stage 3: Diriger une mission de Conseil

Stage 4: Développer la relation client

Stage 5: Réussir un séminaire de formation

A qui s'adresse ces séminaires ?
- cabinets de conseil qui souhaitent enrichir le potentiel de leurs collaborateurs
- sociétés de services informatiques désireuses de lancer une activité de Conseil,
- toute entreprise qui constitue une équipe de consultants internes

Possibilité de programmes personnalisés intégrant des problématiques spécifiques et les valeurs de la société

Quelques commentaires de participants

"Cette formation a permis à chacun d'avoir une vision globale du métier de consultant..."

"Je débute dans le métier et cette formation m'a vraiment beaucoup apporté.J'ai particulièrement apprécié l'opportunité d'avoir le point de vue d'autres consultants ainsi que celui d'un professionnel confirmé qui ponctuait ses propos d'expériences vécues."

"Cette journée de formation a permi de découvrir les différents aspects du métier de consultant.
La formation aurait pu rester très théorique et rester sur des exemples très flous, ce qui n'a été le cas."

"...Cela est d'autant plus facile à dire qu'avec un peu de recul, je vois que j'ai déjà mis à profit les conseils que vous avez distillés durant cette formation. "

Taux de satisfaction des participants :
- plus de 90% se déclarent "satisfaits" ou "très satisfaits"
- plus de 60% se déclarent "très satisfaits"

Méthodes pédagogiques :
- animation de groupes restreints (6 à 10 stagiaires)
- des exposés synthétiques (25 ans de retour d'expérience)
- des exercices (de type "jeux de rôle")
- des cas plus complets (élaboration de proposition...)

Stage 1 : Les fondamentaux

Objectif : sensibiliser de jeunes consultants (débutants) au contenu des mission de conseil, aux exigences de ce métier et aux techniques comportementales applicables dans les principales situations vécues au cours d'une mission de Conseil

Durée du stage : 2 jours

Effectif optimum : 6 à 8 personnes

Canevas de Programme

Présentation du métier de conseil

qu’est ce que le Conseil ? les attentes du client ?
les différents acteurs du Conseil ?
le Conseil en France ? les évolutions du métier ?
les enjeux pour le consultant?
l’éthique du consultant

La mission de conseil

la mission de conseil : organiser le travail, les grands équilibres à respecter
les autres interventions confiées à des consultants
quelques méthodes et outils

Comportement chez le client

les principales situations
connaître son client
développer les relations individuelles
quelques règles d’or

Conduire un entretien

préparer l’entretien
conduire l’entretien : les 5 phases, les paramètres essentiels pour bien communique en tête à tête
la prise de notes
exploiter l’entretien

Animer une réunion

les différents types de réunions
préparation, déroulement général, exploitation
animer une réunion de créativité : facteurs de succès, situations difficiles

La présentation orale

évolution de l’attention
attitudes de l’animateur
s’adapter à son auditoire
le support visuel d’accompagnement : règles d’or

Savoir mettre en forme l’écrit

utilisation du "mail"
la note, le mémo, le compte-rendu
savoir rédiger un courrier professionnel
élaborer un rapport ; les nouvelles présentations, les nouvelles exigences
quelques règles d’or

Organisation personnelle du consultant

savoir gérer son temps

Ce programme est complété par plusieurs exercices de type " jeux de rôles ": entretiens, animation de réunions

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Stage 2 : Vendre une mission de Conseil

Objectif : sensibiliser des consultants confirmés (2 ou 3 ans d’expérience) au processus d’avant-vente (nouvelles mission, suite de smission)

Durée du stage : 1 ou 2 jours

Effectif optimum : 6 à 8 personnes

Canevas du Programme

Prospecter

monter une nouvelle offre
construire un business plan
les opportunités de prospection
exploiter correctement un premier contact
réussir le premier entretien

Elaborer la proposition

intérêt et contenu de la pré-étude
enjeux et contenu de la proposition
savoir présenter une proposition
gérer les objections et les " signaux de vente "
les critères de choix
quelques erreurs à éviter

Le cadre contractuel

objectifs du contrat
les différents types de contrats
les principales clauses
le Code des Marchés Publics (éléments essentiels)
les nouveaux contrats de service : l'externalisation

Savoir négocier

positionner la négociation
le processus de négociation : préparer et organiser, le dialogue, lever les obstacles, clôturer
le processus de décision : fondements de la théorie des jeux
négocier à l’international
les situations de négociation pour le consultant

Connaître son client

son environnement : métier, culture, valeurs
les hommes : identifier les profils de personnalités, les relations de pouvoir

Gagner de nouvelles missions chez un client

enjeux et opportunités
gérer les demandes complémentaires
le "triangle d'or" de la confiance
essaimer
vendre de nouvelles missions : ce qu’il faut faire et ne pas faire

Ce programme se conclut par l'élaboration d'un plan d'action propre à chaque participant..
Il est complété par plusieurs exercices de type " jeux de rôles " : prospection, élaboration de proposition, négociation

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Stage 3 : Diriger une mission de Conseil

Objectif : sensibiliser des consultants confirmés à la conduite de missions eu au pilotage de projets

Durée du stage : 2 jours

Effectif optimum : 6 à 8 personnes

Canevas de Programme

Conduire une mission de conseil : ce qu’il faut faire en interne

organiser la mission
animer l’équipe
gérer l’avancement
garantir la qualité : notion de service perçu
anticiper les risques
capitaliser
quelques règles d’or

Conduire une mission de conseil : ce qu’il faut faire chez le client

connaître ses interlocuteurs chez le client : les différents profils de personnalités
les difficultés du quotidien : clients atypiques, situations " anormales "gérer les crises
savoir convaincre
savoir négocier
renforcer la relation client et participer au développement du compte

La responsabilité du consultant senior

coordonner plusieurs missions chez un client
apporter un support aux chefs de missions
développer un compte client
qualités requises

Les nouvelles exigences des grands projets

les éléments de complexité
les nouveaux objectifs des projets : faire plus vite, générer de la valeur, voir grand
impacts sur les méthodes de travail et des organisations
le rôle du Directeur de projet

Conduire le changement

concepts de base : cartographie des acteurs
ce qu’il faut éviter de faire
les 7 forces qui impulsent le changement
la socio dynamique des acteurs
le positionnement du projet " Conduite du changement dans le projet global "
les organisations apprenantes
la communication au cours du projet

Gérer les crises

les différentes phases du processus de crise
limites des approches classiques
le " catastrophisme éclairé "
évaluer le potentiel de crise
quelques recommandations
application au métier de consultant

Ce programme est complété par plusieurs exercices de type " jeux de rôles " ou cas (gestion de crise dans l'équipe ou chez le client, conduite du changement)

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Stage 4: Développer la Relation Client

Objectif : sensibiliser des consultants confirmés au développement d'un compte client

Durée du stage : 1 jour

Effectif optimum : 6 à 8 personnes

Canevas de Programme

La relation client, levier de croissance pour l’entreprise de conseil

les enjeux de la fidélisation
les attentes des managers
les 5 exigences à respecter
les systèmes de CRM : principales fonctionnalités, solutions du marché

Connaître son client

son environnement : métier, culture, valeurs
les hommes : identifier les profils de personnalités, les relations de pouvoir
développer son réseau de contacts

Comment renforcer la satisfaction du client

le triangle d'or de la confiance
préparer la restitution
du service rendu au service perçu
mesurer la satisfaction du client : mesures actives / passives
améliorer la qualité : le 6 sigma

Ce programme est complété par plusieurs exercices de type " jeux de rôles " : savoir identifier la personnalité d'un client.

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Stage 5 : Réussir une session de formation

Objectif : sensibiliser des consultants à l'animation de séminaires de formation chez leurs clients

Durée du stage : 1 jour

Effectif optimum : 6 à 8 personnes

Canevas de Programme

Enseigner

le processus d'apprentissage
comment les adultes apprennent-ils ?
les principes d'architecture d'un stage de formation équilibré
l'organisation pratique
les différentes évaluations
exercice pratique

Animer

les fondamentaux
attitudes de l'animateur
quelques trucs
règles d'or de la communication orale
bien utiliser la dynamique du groupe
maîtriser les situations délicates
exercice pratique

Apprendre

logique inductive / déductive : quand faut-il les utiliser ?
bien utiliser les techniques pédagogiques : travail en sous-groupes, jeux de rôles
exercice pratique

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