Affichage" haute résolution" conseillé |
Jacques PANSARD
tel : 33 (0)6 07 21 95 54
fax: 33 (0)1 42 33 95 12
Siret 424 891463 000 12
APE : 741G
Formation : 117 532 57 775
Copyright Jacques Pansard 2010 |
Affichage" haute résolution" conseillé |
Jacques PANSARD
tel : 33 (0)6 07 21 95 54
fax: 33 (0)1 42 33 95 12
Siret 424 891463 000 12
APE : 741G
Formation : 117 532 57 775
Copyright Jacques Pansard 2010 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Conseil |
Formation |
Clients |
Expérience |
Publications |
Systèmes d'information du 21ème siècle : ai-je fait un rêve ?
Cherbourg, Mai 2007, 14h30 ! C’est l’heure de pointe pour le Centre de
support informatique multimédia de la société de services
informatiques Software House : plusieurs dizaines de techniciens, spécialistes
en bureautique, communiquent avec des clients disséminés sur toute
l’Europe, parfois en liaison visuelle
Ces professionnels qualifiés prennent le relais d’un système de
diagnostic de premier niveau qui écrème déjà plus
de 50% des appels, grâce à la richesse de sa base de connaissance et à l’ergonomie de son interface vocal.
Si nécessaire, le technicien déclenchera une intervention sur
site d’un partenaire local, le plus proche de l’implantation du client, grâce
au système d’information géographique dont il dispose. Il pourra
même en préciser l’heure à son interlocuteur, depuis qu’une
nouvelle application vient d’être installée sur son poste de travail.
S’appuyant sur les technologies de " services web ",
cette application est capable de dialoguer avec le système du prestataire
pour programmer automatiquement l’intervention.
Paris, Parvis de la Défense ! Le téléphone portable
de Jean-François sonne ! C’est la délicieuse voix de sa messagerie :
son client lillois lui demande d’assister à une réunion demain
après-midi, créneau apparemment libre sur l’agenda électronique.
Jean-François confirme son accord, lequel sera immédiatement répercuté
au client par mail. Il appelle ensuite le serveur vocal de la SNCF pour effectuer
la réservation de son voyage qu’il règlera en introduisant sa
carte bancaire dans son téléphone, pour un paiement en ligne
totalement sécurisé.
Le système de réservation de la SNCF renverra une clé de
validation du voyage par courrier électronique crypté. Dans le
train, le contrôleur vérifiera que Jean-François est en
situation régulière puisqu’il dispose de la clé associée
à la réservation.
Philippe, Directeur Commercial pour la France d’un équipementier automobile,
rentre très satisfait de son déjeuner. Il a obtenu l’accord d’un
client sur une commande importante. Il s’installe immédiatement devant
son PC pour confirmer la proposition et le devis technique associé. Cette
opération initie un nouveau processus dans l’application " Flow
Manager " qui lui permettra de suivre à tout instant la progression
de la fabrication et de l’expédition. Il sera immédiatement
alerté au moindre retard par rapport au planning prévisionnel.
A la même heure à Nice, le Chef d’agence d’une Caisse de retraite
accueille un de ses affiliés venu demander la liquidation de ses droits,
après plus de 40 ans de cotisation auprès de différents
organismes. Quelques minutes après avoir épelé le numéro
de sécurité sociale de son interlocuteur, le Responsable d’agence
lui commente un document projeté sur le grand panneau mural de son bureau,
retraçant son historique professionnel et le détail du calcul
de sa pension.
17h30 ce même jour, Vincent quitte son bureau de ABC Securities après
avoir eu la confirmation que toutes les opérations de contrepartie ont
été validées par son système de back-office. Depuis
3 ans, les marchés connaissent une croissance continue portée
par les valeurs technologiques. Certes ce n’est plus l’hystérie collective
des années 99 / 2000. Il s’agit d’une tendance plus mature qui a débuté
lorsque les infrastructures Internet haut débit, combinées avec
la réussite de l’interface vocal, se sont véritablement intégrées
dans les processus métiers des entreprises pour de réels gisements
de valeur.
© J.Pansard 2002
| Haut de page |