Prestations de Conseil : Mise en place d'une entité de conseil interne

Le conseil interne DE HAUTE PERFORMANCE

Ceci concerne aussi bien les grands comptes que les PME ou les organisations du secteur public.

L’offre de services proposée par Jacques Pansard et Pierre-Denis Jollet

Notre vision de l’entité Conseil interne

Les enjeux :

Optimisation des budgets de prestations externes
Un conseil sur mesure et une possibilité d'accompagnement pérenne
Appui des managers à mener à bien leurs projets (apport de méthodes et bonnes pratiques) en prenant le relais d’éventuelles missions « amont » confiées à des consultants externes
Filière d’évolution professionnelle pour des cadres internes
Capitaliser sur les méthodes des consultants externes, en les adaptant au contexte de l’organisation
Favoriser le partage d’expériences
Confidentialité de certaines missions

Activité régalienne :

1. Une entité au service de la Direction générale pour identifier les dysfonctionnements internes et améliorer les performances

Missions : diagnostics, recherche d’une solution optimale et sur mesure face à un problème, diagnostics, études de benchmark, optimisation des achats de conseil externe,…
Exemples : augmenter le taux de fidélisation clients, réduction de couts, étude d’opportunité pour l’utilisation d’une nouvelle technologie,…

Autres activités possibles :

1. Une équipe de pilotage professionnalisé des projets de changement

Missions : aider les managers à mener à bien les opérations de transformation internes par l’apport de méthodes (conduite de projets, démarches qualité,…) et de ressources dédiées aux projets
Exemples : création de filiales, lancement de nouveaux produits / services, restructuration, projets SI d’envergure

2. Un centre d’innovation sur les bonnes pratiques organisationnelles

Missions : animation d’un réseau interne de veille sur les évolutions des process « métier », relations avec Universités et centres de recherche…

3. Un hébergement possible pour l’appui aux Directions Métiers sur l’évolution du SI ( ce qu’on appelle parfois Maîtrise d’ouvrage en interface avec la DSI)

Missions : assistance opérationnelle des métiers pour l’évolution du SI, administration de la cartographie fonctionnelle du SI

Positionnement du Conseil interne

1. Rattachement direct au Comité de Direction (DG, Secrétariat Général) avec des relais éventuels dans les Directions Métiers

Profils : anciens consultants externes ou cadres opérationnels expérimentés

2. Vivier possible de futurs cadres dirigeants

Peut être une étape pour des cadres à potentiel (sous réserve d’un affichage clair d’une trajectoire de carrière attractive)

Les prestations proposées

Prestations « état des lieux »

1. Diagnostic « flash » (3 à 5 jours)

Objectifs : identifier les faiblesses d’une entité existante par rapport à d’autres bonnes pratiques, ou les lacunes liées à l’absence de structure de Conseil Interne, puis les actions à mener (recadrage, formations complémentaires)
Outil : questionnaire, base d’informations européenne sur le conseil interne

2. Séminaire « Check-up Conseil » (4 jours)

Objectifs : définition collective pour implantation d’un professionnalisme en conseil ad-hoc, du meilleur niveau (condition de toute efficacité) ; une conception collective et un design efficace permettant un Conseil performant
Plusieurs dizaines de participants
Outil : check-up Conseil (démarche et outils exclusifs)

Prestations d’étude :

1. Schéma directeur « Professionnalisme en Conseil interne »

Objectif : concevoir le système de conseil interne, monter un plan d’action pour la mise en œuvre d’une structure de conseil interne (offres, marchés, business plan, ressources, organisation, mode de fonctionnement, plan d’action opérationnel, budget)
Durée : 2 à 4 mois

Prestations de formation « intra » :

1. Séminaire « Prop’Form » (3 à 5 jours)

Objectifs : entrainement à la pratique et implantation de la démarche Conseil – environ 15 participants
Outil : cas pédagogique Prop’Form

2. Séminaire « Métier du consultant interne» (3 à 4 jours)

Objectifs : inventaire partagé des pratiques professionnelles en conseil et vocabulaire commun – plusieurs dizaines de participants
Outil : support du séminaire de référence Cap Gemini Institut, Passeport Consultant

3. Séminaire « Le pilotage de projet » (2 jours)

Objectifs : méthodes et outils du consultant pour piloter les projets- 10 participants
Outil : supports de cours (niveau MBA) et cas

4. Séminaire « développer la relation clients » (1 jour)

Objectifs : faire une proposition – attitudes et comportements – développer la confiance client- 10 participants
Outil : supports de cours (niveau MBA) et cas

Prestations d’assistance opérationnelle :

1. Assistance opérationnelle (intervention au temps passé)

appui à la direction « Conseil interne »
aide au montage de partenariats avec des Cabinets externes
suivi du plan d’action de conseil interne
aide à la sélection des consultants en interne
accompagnement sur missions sensibles

Exemples de trajectoires pour mettre en place une structure de conseil interne (délai moyen : 6 mois)

1. Consolider / repositionner une entité existante vers la haute performance

« Check-up » Conseil + diagnostic « flash » + séminaires de formation

2. Créer une entité de Conseil interne

Schéma directeur « Conseil interne » + « check-up Conseil interne » + séminaires de formation + assistance opérationnelle

Les intervenants

Jacques PANSARD
Directeur scientifique du Master Spécialisé Executive en Business Consulting (ESCP Europe - Supélec)
Formateur au métier de consultant
Auteur de « Le conseil interne » (Dunod 2008)

Pierre-Denis JOLLET
N°1 de la formation au Conseil depuis 20 ans
Créateur et animateur du séminaire de référence « Passeport Consultant »
(Cap Gemini Institut)

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